បញ្ជាក់ទម្រង់នៃការទូទាត់

1. គោលការណ៍បង់ប្រាក់

ការទូទាត់មាន 3 ទម្រង់ អតិថិជនអាចជ្រើសរើសទម្រង់ដែលងាយស្រួល និងសមរម្យបំផុតសម្រាប់ខ្លួនពួកគេ៖

វិធីទី 1: ទូទាត់សាច់ប្រាក់ដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អាសយដ្ឋានរបស់យើង។

វិធីទី 2: ការទូទាត់លើការដឹកជញ្ជូន (COD) អតិថិជនមើលទំនិញនៅផ្ទះ ទូទាត់សាច់ប្រាក់ទៅបុគ្គលិកដឹកជញ្ជូន។

វិធីទី 3: ផ្ទេរប្រាក់ជាមុន។ អ្នកផ្ទេរប្រាក់ជាមុន បន្ទាប់មកយើងបន្តការដឹកជញ្ជូនតាមកិច្ចព្រមព្រៀង ឬកិច្ចសន្យាជាមួយអ្នក។

ចំណាំ៖

ខ្លឹមសារនៃការផ្ទេរប្រាក់បញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់អំពីឈ្មោះពេញរបស់អ្នក និងវត្ថុដែលត្រូវផ្ទេរទៅឱ្យ។ បន្ទាប់ពីផ្ទេររួច យើងនឹងទាក់ទងដើម្បីបញ្ជាក់ និងបន្តការដឹកជញ្ជូន។ ប្រសិនបើបន្ទាប់ពីពេលវេលាដែលបានព្រមព្រៀងគ្នាយើងមិនផ្តល់ ឬមិនឆ្លើយតប អ្នកអាចផ្ញើពាក្យបណ្តឹងដោយផ្ទាល់ទៅកាន់អាសយដ្ឋានទីស្នាក់ការកណ្តាល និងស្នើសុំសំណង ប្រសិនបើអ្នកអាចបញ្ជាក់ថាការពន្យារពេលប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។

សម្រាប់អតិថិជនដែលមានបំណងចង់ទិញក្នុងបរិមាណច្រើនសម្រាប់ប្រកបអាជីវកម្ម ឬលក់ដុំ សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំផ្ទាល់ដើម្បីទទួលបានគោលការណ៍តម្លៃសមរម្យ។ ហើយការបង់ប្រាក់នឹងត្រូវធ្វើឡើងតាមកិច្ចសន្យា។

យើងប្តេជ្ញាធ្វើអាជីវកម្មប្រកបដោយតម្លាភាព ស្របច្បាប់ លក់ផលិតផលដែលមានគុណភាព និងដើម។

2. គោលនយោបាយដោះស្រាយបណ្តឹង

·        ទទួលពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជនទាំងអស់ទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។

·        នៅក្នុងករណីធានាទាំងអស់ អ្នកអាចទាក់ទងមកយើងដើម្បីបំពេញនីតិវិធីធានា។

·        ពេលវេលាអតិបរិមាដើម្បីដោះស្រាយបណ្តឹងគឺ ០៣ (បី) ថ្ងៃធ្វើការ ចាប់ពីថ្ងៃទទួលពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន។ ក្នុង​ករណី​មាន​មហា​អំណាច ភាគី​ទាំង​ពីរ​នឹង​ចរចា​ដោយ​ខ្លួន​ឯង។

3. គោលនយោបាយដឹកជញ្ជូន និងការដឹកជញ្ជូន

ជាធម្មតាបន្ទាប់ពីទទួលបានព័ត៌មានអំពីការបញ្ជាទិញ យើងនឹងដំណើរការការបញ្ជាទិញក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង ហើយឆ្លើយតបទៅកាន់អតិថិជនជាមួយនឹងព័ត៌មានអំពីការទូទាត់ និងការដឹកជញ្ជូន។ ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនជាធម្មតារវាង 3-5 ថ្ងៃចាប់ពីថ្ងៃបិទការបញ្ជាទិញ ឬតាមការព្រមព្រៀងជាមួយអតិថិជននៅពេលដាក់បញ្ជា។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ក៏មានករណីដែលការដឹកជញ្ជូនត្រូវចំណាយពេលយូរដែរ ប៉ុន្តែកើតឡើងតែក្នុងស្ថានភាពគ្រោះថ្នាក់ដូចខាងក្រោម៖

·        បុគ្គលិករបស់យើងមិនអាចទាក់ទងអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទបានទេ ដូច្នេះយើងមិនអាចដឹកជញ្ជូនបានទេ។

·        អាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូនដែលអ្នកបានផ្តល់គឺមិនត្រឹមត្រូវ ឬពិបាករក។

·        ការកើនឡើងភ្លាមៗនៃចំនួនការបញ្ជាទិញបណ្តាលឱ្យដំណើរការការបញ្ជាទិញយឺត។

·        ដៃគូដឹកជញ្ជូនយឺតជាងការរំពឹងទុក ដែលបណ្តាលឱ្យការដឹកជញ្ជូនត្រូវបានពន្យារពេល ឬការដឹកជញ្ជូនរបស់ដៃគូដឹកជញ្ជូនត្រូវបានពន្យារពេល។

ទាក់ទងនឹងថ្លៃដឹកជញ្ជូន យើងប្រើប្រាស់សេវាកម្មដឹកជញ្ជូនខាងក្រៅ ដូច្នេះថ្លៃដឹកជញ្ជូននឹងត្រូវគណនាទៅតាមថ្លៃសេវារបស់អង្គភាពដឹកជញ្ជូន អាស្រ័យលើទីតាំង និងបរិមាណនៃការបញ្ជាទិញ។ អតិថិជននឹងដកស្រង់ថ្លៃសេវាជាក់លាក់ជូនអតិថិជន។

សម្រាប់អតិថិជនតាមខេត្តដែលចង់ទិញក្នុងបរិមាណច្រើន ឬអតិថិជនលក់ដុំដែលចង់ទិញផលិតផល យើងខ្ញុំនឹងពឹងផ្អែកលើសេវាកម្មដឹកជញ្ជូនរបស់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន ហើយតម្លៃនឹងគិតតាមថ្លៃសេវាដឹកជញ្ជូន ឬតាមកិច្ចសន្យា រវាងភាគីទាំងពីរ។

4. គោលនយោបាយបង្វិលសងប្រាក់វិញ។

ក្នុងករណីផ្លាស់ប្តូរ / ប្រគល់ទំនិញ

ផលិតផលដែលទិញហើយមិនពេញចិត្ត (អ្នកទិញអាចប្រគល់ទំនិញវិញបាន ប្រសិនបើមិនពេញចិត្តក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោងក្រោយទទួលបានទំនិញ។ ឱសថបុរាណ បាថង នឹងប្តូរផលិតផលជូនអតិថិជន។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ប្តូរ ឬ ប្រគល់ផលិតផលវិញ ត្រូវរក្សាទុក ផលិតផល) នៅក្នុងការវេចខ្ចប់ដើម មិនបើក មិនប្រើ។ មិនចាំបាច់មានស្លាក ឬប្រអប់ខូច។ មិនខូចទ្រង់ទ្រាយ ឬខូចទ្រង់ទ្រាយ)។

ផលិតផលដែលបានទិញគឺមានបញ្ហា ឬផុតកំណត់ (សូមពិនិត្យផលិតផលមុនពេលទូទាត់។ ក្នុងករណីដែលផលិតផលខូចក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន សូមបដិសេធ ហើយប្រគល់ផលិតផលមកយើងវិញ)។

ផលិតផលមិនអាចប្រើភ្លាមៗនៅពេលចែកចាយទេ (0ដំបូង សូមចំណាយពេលអានដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវការណែនាំសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ ហើយត្រូវប្រាកដថាផលិតផលនោះសាកសមនឹងតម្រូវការរបស់អ្នក។ សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំភ្លាមៗសម្រាប់ការគាំទ្រទំនិញត្រឡប់មកវិញ)។

ផលិតផលដែលប្រគល់ជូនមិនត្រូវគ្នានឹងការបញ្ជាទិញ (គិតថាផលិតផលដែលប្រគល់ជូនអ្នកមិនត្រូវគ្នានឹងការបញ្ជាទិញមែនទេ? សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំឱ្យបានឆាប់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ប្រព័ន្ធរបស់យើងនឹងពិនិត្យមើលថាតើទំនិញរបស់អ្នកត្រូវបានផ្ញើឬអត់ ក្នុងករណីនោះ យើងនឹងជំនួសទំនិញពិតប្រាកដដែលអ្នកបានស្នើសុំ។ (នៅពេលមាន)។

លក្ខខណ្ឌត្រឡប់មកវិញ

ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការត្រលប់មកវិញ៖ ក្នុងរយៈពេល 01 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទទួលទំនិញ ហើយត្រូវទូរស័ព្ទមកយើងភ្លាមៗតាមលេខទូរស័ព្ទខាងលើ ដើម្បីបញ្ជាក់ការត្រឡប់មកវិញ និងផ្លាស់ប្តូរ។

·        ផលិតផលដែលប្រគល់មកវិញត្រូវតែមាននៅក្នុងការវេចខ្ចប់ដើមរបស់វា។

·        ប័ណ្ណធានា (ប្រសិនបើមាន) និងត្រាក្រុមហ៊ុនលើផលិតផលនៅដដែល។

·        ផលិតផលដែលបានផ្លាស់ប្តូរ/ត្រឡប់ត្រូវតែមានប្រអប់ពេញលេញ ការណែនាំសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ ហើយត្រូវតែមិនប្រើ។

·        អ្នកទទួលខុសត្រូវលើការដឹកជញ្ជូន ការវេចខ្ចប់ ការប្រមូល និងថ្លៃទំនាក់ទំនងដែលស្មើនឹងអតិបរមា 20% នៃតម្លៃបញ្ជាទិញ។

ដំណើរការត្រឡប់មកវិញ

ជំហានទី 1: បន្ទាប់ពីទទួលបានទំនិញ។ យើងស្នើឱ្យអ្នកពិនិត្យមើលដោយប្រុងប្រយ័ត្នម្តងមុនពេលទទួលបានទំនិញ។ ប្រសិនបើមានបញ្ហា សូមទាក់ទងមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយអតិថិជន ខណៈដែលបុគ្គលិកដឹកជញ្ជូននៅតែនៅទីនោះ។ ប្រសិនបើបន្ទាប់ពីបុគ្គលិកដឹកជញ្ជូនបានចាកចេញ ប្រសិនបើអ្នកចង់ប្រគល់ទំនិញមកវិញ អ្នកអាចទាក់ទងមកយើងខ្ញុំ